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也許是因為第一次接觸講西班牙話的人來自於墨西哥，再加上去過西班牙的同事講述當地扒手猖狂事跡的關係，西班牙這個國家在我印象中，莫名地把這個國家跟東南亞地區的開發中國家劃上等號。儘管Zara的品牌稱霸全球，但是不知為什麼我還是有這樣的聯想。這次因為MWC世界行動通訊大會，有機會到西班牙巴賽隆納走一遭，親自體驗一下這個國家，才發現這個國家原本我想像的進步很多啊！

作者：Peko Wan

Peko從事高科技產業市場行銷與媒體公關超過十年經驗，目前於Opera Software擔任亞太區市場行銷經理，經常隻身往返印尼、印度、日本、馬來西亞、新加坡、台灣、越南等地，好在有當地同事與朋友的熱心幫忙下，可以放心大啖當地美食，深入了解當地風俗民情，同時也透過細微觀察配合相關數據佐證，看見當地3C趨勢。由於太常出國，家中的管理員伯伯一直以為Peko的職業是空姐。

物流人流管理到位

巴賽隆納的機場的設計現代化，室內注重大片採光，給人的感覺非常舒適。出關後，馬上可以看到MWC主辦單位導引標示，在機場可以先領取參觀証，避免第一天人擠人排長龍報到。儘管剛下飛機就要領證的人很多，但排隊時間不超過五分鐘。出機場後馬上有人員協助買票搭乘巴士，而機場巴士到市區10-20分鐘一班，不會多浪費你停留等待的時間。更讓人驚豔的是，在巴賽隆納搭乘地鐵，其實不用看地鐵圖研究如何換乘，就可以順利到目的地。這個聽起來有點誇張，但是事實真的是這樣。

起初，我也是跟初到此地的觀光客一樣拿著地圖甚至下載App，在上面研究如何轉乘。後來發現學會讀懂牆上的車站與路線標示，還有知道目的地的站名與所處的路線顏色，根本不需要研究地鐵路線全圖就可以輕易到達。加上MWC有超過八萬多名參觀與工作人員，在搭乘公共交通工具的安排，也事先發給免費三日地鐵無限搭乘車票，儘量減少因買票而等待的排隊人龍。這幾天參展下來的感想是，只要搭乘公共交通工具，會比坐計程車來得快，因為地面交通相當擁擠。

強大的後勤的管理也體現在服裝銷售業上。前幾年在哈佛管理個案揭露了Zara這個服裝品牌成功的祕訣，探討為什麼它可以比同業的GAP、H&M在獲利率、營業額多了10%？主要的原因歸因於有效率的物流管理與經營。從設計服裝到上架至店面銷售，最短紀錄僅有7天，平均而言大約12天左右。其他國際品牌大多需要120天。更神奇的是，標榜平價且全年不打折竟也可以維持低庫存量。這樣的經營方式創造出速食服裝流行文化，得到了消費者的青睞（這樣的模式讓我想到台高科技廠的全球供應鏈）。

藝術細胞洋溢

在巴賽隆納這個城市，你會感覺到這是個充滿藝術的城市。建築物設計別具特色，充滿了巧思。在這裏出了個建築鬼才高第，他從大自然動植物的形態得到啟發，蓋出具魔幻風的建築物。而西班牙人活躍的藝術細胞也體現在各種生活用品上，例如耳熟能詳的服裝品牌有Zara、Desigual、皮件有Loewe、鞋子有Camper、陶瓷Lladro......等，行銷全球。過去在15世紀殖民帝國時代，西班牙一度也是稱霸全球。當時它是第一個成為所謂的日不落國，勢力範圍擴及美洲、亞洲、歐洲與非洲，讓西班牙語成為目前英語和華語之外，全球最多人說的語言。

儘管西班牙的產品行銷全球，全球最大通訊展MWC也一直都選在巴賽隆納舉行。然而，國內的失業率高達26%，是歐盟國家失業率第二高的國家，僅次於希臘，當地偷竊案層出不窮，讓人覺得居住在這個美麗的環境戰戰兢兢。這樣最好與最壞夾雜的一個國家，何時才會恢復以往的光彩？

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